要开口——使用普通话进行文明乘车宣传、为安全乘车提供温馨提示、为需要帮助的乘客提供咨询等；

要帮助——主动为老弱病残孕等乘客提供上、下车的引导服务。

                                       三不要

 
                                            不要穿戴不雅衣帽； 

                                            不要闲聊、吃东西；

                                            不要坐在站台上休息。

                                        三规范

规范着装——志愿者仪表、着装整洁大方，并安规定穿着统一上海地铁志愿者的服饰；

 
规范站立——志愿者安排在乘客较集中的候车区域，列车进站前要站立在下客区中间，列车即将停站时站在两侧下客区的一侧；

规范行为——表情端庄，站立端正，手势规范。

     三规范       

   “ 三要，三不要 ”